CUSTOMER SUCCESS MANAGER (d/w/m)

Wir bei hello again haben die Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden.

Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?

Als Customer Success Manager (d/w/m) bei hello again, unserem aufstrebenden Scale-up-Unternehmen, spielst du eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Kundenerfahrung und trägst wesentlich zum langfristigen Erfolg unserer Kund:innen bei. Deine Fähigkeit, proaktiv zu agieren, ist dabei besonders ausgeprägt, um sicherzustellen, dass Kund:innen nicht nur effektiv von unserer SaaS-Lösung profitieren, sondern auch kontinuierlich unterstützt werden.

DAS WARTET AUF DICH:

• ein sicherer Job in einem florierendem Unternehmen, das finanziell auf eigenen Beinen steht und über die nötigen Mittel verfügt, um unsere ambitionierten Ziele zu erreichen

• ein stark wachsendes Marktsegment mit langfristigem Zukunftspotential

• hohe Produktinnovation mit bestem Preis-Leistungs-Verhältnis

• Firmenhandy und Laptop

• ein modernes Büro mit sehr guter öffentlicher Verkehrsanbindung und ausgezeichneter Infrastruktur

• zahlreiche Benefits wie die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio, Home Office, Balancing Days, Kaffee & Tee sowie frisches saisonales Obst, etc.

• kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien

• ein Start-Up-Umfeld, in dem Arbeit Spaß macht

• coole Teamevents mit einem noch cooleren Team

DEINE AUFGABEN:

Kundenwachstum vorantreiben: 

• Du führst Bedarfsanalysen durch, um unseren Kund:innen für deren Erfolg maßgeschneiderte Unterstützung und Lösungen anzubieten und so das Kundenwachstum voranzutreiben

• Du entwickelst und implementierst Schulungsprogramme und andere Services, um die Nutzung unserer Lösung proaktiv für die Kund:innen zu optimieren

• Du überwachst Kundenmetriken und sammelst aktiv Kundenfeedback, um auf die Bedürfnisse einzugehen und eine proaktive Ableitung von Handlungsempfehlungen voranzutreiben

Upselling: Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um den Nutzen für die Kund:innen und damit den Kundenwert zu steigern. Du bringst diese Möglichkeiten unseren Kund:innen proaktiv näher und versuchst diese vor allem am Telefon oder per Videocall zu vertreiben

Aufbau starker Kundenbeziehungen: 

• Als Key-Account-Manager baust du durch regelmäßige Gesundheitschecks, Empathie und Verständnis für individuelle Geschäftsanforderungen eine starke Beziehung zu unseren Kund:innen auf. 

• Dadurch stellst du den Erfolg der Kund:innen sicher, pflegst langfristige, erfolgreiche Partnerschaften und vermeidest proaktiv den Verlust von Kund:innen. 

• Dabei trittst du auf sehr hohem Niveau als Loyalty Experte gegenüber unseren größten Kunden auf und agierst als Sparringspartner

DAS BRINGST DU MIT:

• Mit Erfahrung im Customer Success Management oder einer vergleichbaren Kundenbetreuungsrolle bringst du ein solides Fundament mit

• Du hast außerdem bereits Erfahrung im Vertrieb, idealerweise im Verkauf von Upsells oder auch in der Kaltakquise

• Vorzugsweise hast du Erfahrung in einem Scale-up-Umfeld und mit Software as a Service-Plattformen

• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe technische Konzepte klar und einfach zu vermitteln

• Eine proaktive Herangehensweise, um frühzeitig potenzielle Herausforderungen zu erkennen und proaktiv Lösungen zu entwickeln

• Schnelle Reaktionsfähigkeit auf deine Kundenanfragen und Anpassung an sich ändernde Anforderungen

• Sicherer Umgang mit einem CRM System 

• hervorragende Deutschkenntnisse und sehr gute Kenntnisse in Englisch

• Organisationsgeschick, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung

Für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt ab € 48.000,--. Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zu einer Überzahlung. 

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Ausgezeichnet von kununu zur Top Company 2023, 2024 & 2025 ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!