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CUSTOMER SUCCESS MANAGER (d/w/m)


Location Icon Leonding Beschäftigungsart Icon Vollzeit

Wir bei hello again haben uns zur Mission gesetzt, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden.

Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?


Als Customer Success Manager (d/w/m) bei hello again, unserem aufstrebenden Scale-up-Unternehmen, spielst du eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Kundenerfahrung und trägst wesentlich zum langfristigen Erfolg unserer Kund:innen bei. Deine Fähigkeit, proaktiv zu agieren, ist dabei besonders ausgeprägt, um sicherzustellen, dass Kund:innen nicht nur effektiv von unserer SaaS-Lösung profitieren, sondern auch kontinuierlich unterstützt werden.

DAS WARTET AUF DICH:

  • ein sicherer Job in einem florierendem Unternehmen, das finanziell auf eigenen Beinen steht und über die nötigen Mittel verfügt, um unsere ambitionierten Ziele zu erreichen
  • ein stark wachsendes Marktsegment mit langfristigem Zukunftspotential
  • hohe Produktinnovation mit bestem Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Firmenhandy und Laptop
  • ein modernes Büro mit sehr guter öffentlicher Verkehrsanbindung und ausgezeichneter Infrastruktur
  • zahlreiche Benefits wie die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio, Home Office, Balancing Days, Kaffee & Tee sowie frisches saisonales Obst, etc.
  • kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
  • ein Start-Up-Umfeld, in dem Arbeit Spaß macht
  • coole Teamevents mit einem noch cooleren Team

DEINE AUFGABEN:

  • Upselling: Vordergründig identifizierst du Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um den Nutzen für die Kund:innen und damit den Kundenwert zu steigern. Du bringst diese Möglichkeiten unseren Kund:innen proaktiv näher und versuchst diese vor allem am Telefon zu verkaufen
  • Kundenwachstum vorantreiben: 
    • Außerdem führst du Bedarfsanalysen durch, um unseren Kund:innen für deren Erfolg maßgeschneiderte Unterstützung und Lösungen anzubieten und so das Kundenwachstum voran zu treiben
    • Du entwickelst und implementierst Schulungsprogramme und andere Services, um die Nutzung unserer Lösung proaktiv für die Kund:innen zu optimieren
    • Du überwachst Kundenmetriken und sammelst aktiv Kundenfeedback, um auf die Bedürfnisse einzugehen und eine proaktive Ableitung von Handlungsempfehlungen voranzutreiben
  • Aufbau starker Kundenbeziehungen: Durch regelmäßige Gesundheitschecks baust du mit Empathie, Vertrauen und Verständnis für individuelle Geschäftsanforderungen eine starke Beziehung zu unseren Kund:innenauf. Dadurch stellst du den Erfolg der Kund:innen sicher, pflegst langfristige, erfolgreiche Partnerschaften und vermeidest proaktiv den Verlust von Kund:innen

DAS BRINGST DU MIT:

  • Mit ersten Erfahrungen im Customer Success Management oder einer vergleichbaren Kundenbetreuungsrolle bringst du ein solides Fundament mit
  • Du hast außerdem bereits Erfahrung im Vertrieb, idealerweise im Verkauf von Upsells oder in der Kaltakquise
  • Vorzugsweise hast du Erfahrung in einem Scale-up-Umfeld und mit Software as a Service-Plattformen
  • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe technische Konzepte klar und einfach zu vermitteln
  • Eine proaktive Herangehensweise, um frühzeitig potenzielle Herausforderungen zu erkennen und proaktiv Lösungen zu entwickeln
  • Schnelle Reaktionsfähigkeit auf deine Kundenanfragen und Anpassung an sich ändernde Anforderungen
  • Sicherer Umgang mit einem CRM System 
  • hervorragende Deutschkenntnisse und sehr gute Kenntnisse in Englisch
  • Organisationsgeschick, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt ab € 39.000,--. Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zu einer Überzahlung. 

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Ausgezeichnet von kununu zur Top Company 2023 & 2024 ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!


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