Praktikum Customer Success Management (d/w/m)

Wir bei hello again haben eine klare Mission: Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Kund:innen durch unsere digitale Loyalty-App langfristig zu binden. Unser Ziel? Der führende Anbieter für digitale Loyalty-Lösungen in Europa zu werden.

Willst du lernen, wie man aus Kunden echte Fans macht und ein schnell wachsendes Scale-up von innen kennenlernen?

Als Praktikant im Bereich Customer Success (d/w/m) bist du nicht nur Zuschauer:in. Du unterstützt unsere Customer Success Manager tatkräftig im Tagesgeschäft, analysierst Nutzerdaten und hilfst uns dabei, unsere Prozesse durch KI und Automatisierung auf das nächste Level zu heben.

DAS WARTET AUF DICH:

• Erfolgsgeschichte mitgestalten: Werde Teil eines großartigen Teams, das echtes Know-how mit kollegialem Zusammenhalt verbindet und aktiv an unserer Vision arbeitet.
• Eine Praktikumsstelle, die Sinn hat. Du bekommst wertvolle Einblicke und Aufgaben, die dich in deiner Entwicklung weiterbringen und zwar Hands-on und praxisnah.
• Wachstum & Training: Wir investieren in dich – mit einer intensiven Einarbeitung, regelmäßigem Austausch sowie vielfältigen fachlichen und persönlichen Entwicklungschancen.
• Gesundheit & Lifestyle: Wir unterstützen deinen Fokus - durch geförderte Fitness-Mitgliedschaften, Yoga-Kurse, gemeinsame mittägliche Laufrunde oder die Teilnahme an regionalen Sport-Events im Team.
• Arbeitsplatz mit Komfort: Freu dich auf ein modernes Büro mit Parkplatz und top Öffi-Anbindung.

DEINE AUFGABEN:

• Success Operations: Du unterstützt bei der Aufbereitung von Kundendaten (z. B. zur Churn-Prävention, für Upsells oder zur Unterstützung einer noch erfolgreicheren Loyalty Lösung) in unserem CRM System HubSpot.
• Content & Enablement: Du hilfst dabei, Onboarding-Materialien, Best-Practice-Guides und Hilfecenter-Artikel für unsere Kunden zu erstellen und zu optimieren.
• Support & Interaction: Du unterstützt die Customer Success Manager bei der Vor- und Nachbereitung von Review-Meetings und begleitest Kundentermine.
• Projektarbeit: Gemeinsam mit unserem Head of CS arbeitest du daran, unsere automatisierten Kunden-E-Mails und das Onboarding noch persönlicher und effektiver zu gestalten und testest neue KI-Tools zur Effizienzsteigerung.
• Marktanalyse: Du recherchierst Trends im Bereich Loyalty & Retention und bereitest Insights für das Team auf.

DAS BRINGST DU MIT:

• Laufendes Studium: BWL, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbarer Studiengang.
• Kommunikationstalent: Du hast Spaß am Austausch mit Menschen und drückst dich in Deutsch (C1) und Englisch sicher aus.
• Analytischer Blick: Du magst Zahlen und hast Lust zu verstehen, warum Kunden bleiben oder gehen.
• Hands-on-Mentalität: Du wartest nicht auf Aufgaben, sondern siehst, wo Hilfe gebraucht wird.
• Tech-Affinität: Du hast keine Berührungsängste mit CRM-Systemen (HubSpot) oder neuen Software-Tools.

Klingt nach dem perfekten Start für dich? Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttogehalt ab €1.200,- (auf Basis Vollzeit). Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Mehr über uns:

Office Tour mit Lukas: https://www.youtube.com/watch?v=D2fawh13Nz4
Instagram: https://www.instagram.com/helloagain.official/
Ausgezeichnet von kununu zur Top Company 2022, 2023, 2024, 2025 & 2026 ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐

Deine Kontaktperson: 

Pia Werner
Human Resource Manager
pia.werner@helloagain.com