Head of Customer Success / Key Account Management (d/w/m)

Wir bei hello again haben eine klare Mission: Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Kund:innen durch unsere digitale Loyalty-App langfristig zu binden. Unser Ziel? Der führende Anbieter für digitale Loyalty-Lösungen in Europa zu werden.

Als Head of Customer Success / Key Account Management (d/w/m) bist du der strategische Kopf hinter unserem Kundenwachstum. Gemeinsam mit unserem COO entwickelst du die Abteilung weiter, treibst Innovationen voran und führst dein Team mit Weitblick und Hands-on-Mentalität zum Erfolg.

DAS WARTET AUF DICH:

• Erfolgsgeschichte mitgestalten: Werde Teil eines großartigen Teams, das echtes Know-how mit kollegialem Zusammenhalt verbindet und aktiv an unserer Vision schraubt.
• Wachstum & Training: Wir investieren in dich – mit einer intensiven Einarbeitung, regelmäßigen Trainings sowie vielfältigen fachlichen und persönlichen Entwicklungschancen.
• Flexibilität: Gestalte deinen Tag mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice.
• Gesundheit & Lifestyle: Wir unterstützen deinen Fokus - durch geförderte Fitness-Mitgliedschaften, Yoga-Kurse, gemeinsame mittägliche Laufrunde oder die Teilnahme an regionalen Sport-Events im Team.
• Arbeitsplatz mit Komfort: Freu dich auf ein modernes Büro mit eigenem Parkplatz und top Öffi-Anbindung.
• Hiring-Bonus: Empfiehl uns in deinem Netzwerk weiter und profitiere von einer attraktiven Prämie für jede erfolgreiche Einstellung. 

DEINE AUFGABEN:

In dieser Schlüsselposition verantwortest du die strategische Ausrichtung und operative Exzellenz im Customer Success:

• Strategic Direction: Du entwickelst und implementierst die CS-Strategie, um unsere Net Revenue Retention (NRR) und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Dazu gehören Upsells und User Slot Expansions voranzutreiben und Stornos proaktiv zu verhindern.
• Leadership & Mentoring: Du führst und coachst dein Team, implementierst u.a. Sales-Trainings und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit sicher.
• Data & AI Strategy: Du forcierst KI-Themen, optimierst HubSpot-Automatisierungen und erstellst datenbasierte Kundenanalysen, um die Kunden zielgerichtet zu unterstützen.
• Process Excellence: Du entwickelst die Customer Success Abläufe weiter, um effizient und skalierbar wachsen zu können.
• Key Account Management: Du bleibst nah am Markt, betreust ausgewählte Top-Accounts und agierst als souveräner Sparringspartner auf C-Level.

DAS BRINGST DU MIT:

• Mehrjährige Führungserfahrung (mind. 3-5 Jahre) im Customer Success oder Key Account Management (vorzugsweise SaaS / Scale-Up).
• Du hast einen Background in Sales oder Account Management und verstehst, wie man aus glücklichen Kunden loyale und mit uns mitwachsende Fans macht.
• Du liebst es, Daten zu analysieren, Vergleichswerte zu schaffen und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten.
• Du bist ein Profi in der Kommunikation (verhandlungssicher in Deutsch & Englisch) und navigierst sicher durch komplexe Kunden-Themen.
• Du arbeitest hochgradig selbstständig, liebst Tempo und hast keine Angst davor, das Fundament selbst mit zu gestalten

Klingt nach deinem neuen Job? Für diese Position bieten wir ein Grundgehalt ab € 60.000,-. Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zu einer Überzahlung. Wir freuen uns auf dich!

Mehr über uns:
YouTube: helloagain in 80 Sekunden erklärt!
Instagram: Instagram (@helloagain.official)
Ausgezeichnet von kununu zur Top Company 2022, 2023, 2024, 2025 & 2026 ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐

Deine Kontaktperson: 
Pia Werner
Human Resource Manager
pia.werner@helloagain.com
+43 676 83720320