Technical Product Specialist (d/w/m)

Wir bei hello again haben die Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden.

Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?

Du hast Spaß daran, Probleme zu lösen und möchtest unser Produkt besser machen? Dann suchen wir genau dich! Als Technical Product Specialist (d/w/m) arbeitest du eng mit den Teams “Support”, “Development” und “Product”. Du kümmerst dich um technische Herausforderungen, findest Lösungen und hilfst dabei, unser Produkt Schritt für Schritt weiterzuentwickeln.

DAS WARTET AUF DICH:

• Ein großartiges Team, das Know-how mit echter Kollegialität verbindet
• Ein florierender Markt – Nicht nur die Pflanzen in unserem Office blühen auf, sondern auch wir! Langfristiges Zukunftspotential inklusive
• Die Chance, unsere Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten – statt nur dabei zu sein
• Wir machen dich fit – Intensive Einarbeitung und regelmäßige Trainings, inklusive Eisbaden (Wenn du Gelerntes anwendest und ins kalte Wasser springst)
• Ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe - in dem deine Meinung zählt
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Echte Transparenz und gelebter Teamspirit – wir ziehen gemeinsam an einem Strang
• Gesundheit & Wohlbefinden im Fokus - von Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Yoga bis zu frischem Obst
• Flexible Arbeitszeiten, Home Office und ein modernes Büro mit eigenem Parkplatz und Top-Anbindung

DEINE AUFGABEN:

• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, dem Support und der Produktentwicklung. Du spielst eine Schlüsselrolle dabei, unser Produkt kontinuierlich zu optimieren.
• Du analysierst Kund:innen Feedback und erarbeitest Lösungsansätze, um unser Produkt stetig besser zu machen
• Du unterstützt aktiv bei Tests und der Abnahme neuer Produkt-Updates und stellst sicher, dass Probleme nachhaltig behoben werden.
• Du analysierst bestehende App-Features hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit und arbeitest an Optimierungen in der Konfiguration und Anwendung.
• Gemeinsam mit dem Team arbeitest du an Effizienzmaßnahmen für den gesamten Support und baust ein Wissensmanagement auf.
• Außerdem bist du gemeinsam mit dem Team für die eigenständige und zügige Abarbeitung von eingehenden Tickets zuständig. Dies beinhaltet die Analyse, Klassifizierung und Lösung der Anliegen.

DAS BRINGST DU MIT:

• Technisches Verständnis und Kommunikationsstärke: Verständnis für App-Entwicklung (iOS, Android), Backend-Systemen, APIs & Datenbanken – Du musst kein Entwickler sein, aber sicher in der Kommunikation mit unseren Development Teams.
• Problemlösende und proaktive Arbeitsweise: Fähigkeit zur tiefgehenden Analyse technischer Probleme und selbstständige Erarbeitung von Lösungsansätzen.
• Kundenorientierung: Gutes Gespür für Nutzerbedürfnisse.
• Du lebst eine offene Feedback-Kultur: Du sorgst für einen schnellen und unkomplizierten Austausch zwischen Support, Development und Product.
• Hervorragende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt von € 42.000,--. Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zur Überzahlung. 

Mehr über uns:

Hier hast du einen Überblick in unser Office: Office Tour mit Lukas

YouTube: helloagain in 80 Sekunden erklärt!

Instagram: Instagram (@helloagain.official)

Ausgezeichnet von kununu zur Top Company 2023, 2024 & 2025 ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐